北京電力十項工作夯實供電服務基礎創(chuàng)新舉措

    中電新聞網訊 通訊員 程偉 報道 近日，北京公司結合上半年客戶服務典型案例等內容，制定了《供電服務提升工作方案》，計劃從優(yōu)化客戶服務業(yè)務流程、規(guī)范工作人員服務行為、打造“首都標準”供電服務新模式等十項工作入手，進一步夯實供電服務基礎，創(chuàng)新服務舉措，提升服務水平。

　　北京公司在深入開展黨的群眾路線教育實踐活動中，全面落實國家電網公司深化“你用電、我用心”服務工作要求，以服務民生為出發(fā)點，以群眾滿意為落腳點，認真梳理和著力解決供電服務工作中存在的突出問題，制定了《供電服務提升工作方案》。方案明確了確保不發(fā)生造成重大社會影響的供電服務質量事件、樹立企業(yè)良好品牌形象等工作目標。北京公司專門成立以黨政負責人為組長的供電服務提升工程領導小組，細化了相關部門和單位的工作職責，推進工作方案的執(zhí)行。

　　根據方案，北京公司將開展10項重點工作，包括全面梳理營銷服務各項規(guī)章制度流程，確保符合“一型五化”大營銷體系建設要求；規(guī)范營業(yè)窗口服務行為，實現服務首問負責和*辦結；完善故障搶修工作機制，實現電表電卡一體化管理；加強計量基礎管理，提升設備運行水平；完善卡表故障處置工作預案，防范輿情風險；優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，實現報裝業(yè)務提質、提效；強化電動汽車客戶充電設施供用電服務，促進電動汽車推廣應用；提高互動化、差異化服務水平，努力打造“首都標準”供電服務新模式；加大服務舉措宣傳力度，健全完善應急處置工作機制；健全服務評價與監(jiān)督機制，提升服務質量管控能力。

　　根據進度安排，北京公司分三個階段執(zhí)行該方案，今年7月份已開展了動員部署工作，8月至11月為全面推進階段。12月將進行總結提高，通過全面分析和評估工作成效，進一步總結經驗、查找不足，鞏固和提高工作成果，形成長效機制。來源： 中電新聞網